SEO排名元素:信任感(Trust)

信任感(Trustworthiness)是Google知名的SEO三大評鑑要素『E-A-T』其中一項

它最主要所指的是:

  1. 主要內容的作者(Creator)所具有的信任感
  2. 內容主體(Main Content)本身的信任感
  3. 網站(Website)給人帶來的信任感

信任感與其他要素所構成的『聲譽』,對於牽涉『身家健康與財產』的領域,影響可能非常巨大:

因為Google非常不希望有人使用搜尋引擎查到錯誤資訊,因此損失錢財,甚至危害健康

而Google的官方評比文件就有特別指出:

購物(Shopping),特別是可以讓使用者在線上付款(牽涉金錢)的網站,就正屬於此類

由於Google的官方評鑑本身並不直接提到確實影響排名的關鍵點,

甚至沒有官方說明指出:E-A-T是排名因素

所以這議題也往往充滿了爭議、和眾說紛紜的特性

但是,Google確實多次強調了E-A-T在搜尋引擎優化當中的重要性

如何提升網站的信任感——以處理金錢的電商為例

清楚的店家資訊

Google在官方文件當中指出:

處理金錢的網站,提供清楚的商家資訊是極為重要的,

尤其需要特別確認以下這些項目:

  • 聯絡資訊
  • 客戶服務管道
  • 消費付款的注意條款
  • 退換貨政策

良好的電商網站聲譽

網站的聲譽是建立在真實的使用者身上,

比方說:消費達人的意見、客戶的評價紀錄……

這些由外部提供的真實資料,往往是構成評價的重要指標

令人滿意的大量高品質內容

高品質的核心內容對於網站品質影響至關重要,

這也是為什麼電商做好SEO需要搭配高品質內容的緣故:

假設一個鳳梨酥店家,在官網上充分運用自己的專業,提供了非常實用且詳細的食譜,

更進一步包含『用料、比例、烘培手法』的細節、以及比競爭者更勝一疇的地方,

那麼消費者自然就會對品牌充滿信心

相反地,

當作者對主題不夠深入暸解、欠缺專業度的時候——

例如,對專業主題不熟悉,花個十幾分鐘急就章、隨意將劣質分享出來誤導讀者的錯誤資訊

或者在基本且重要的專有名詞出現各種拼錯

就容易致使讀者失去信任

誤導讀者的錯誤資訊
資料來源:Matt Cutts

累積良好的評價聲量

良好的評價紀錄是構成『高搜尋品質』評價的關鍵要素,

這可能需要時間的累積、管理者用心經營事業,

而低分的評價也可能是重要的判斷依據:

比如說:

  • 累積大量客訴同時反應付了錢卻收不到商品,那麼該網站的E-A-T與聲譽就可能急劇下降

  • 如果是少部分的客人對於消費規則有所不滿,但客服隨即出面提供回應和解決方案,那麼這可能就會是一個對聲譽沒有不良影響的(負面)評價

最高品質的購物網站範例:

E-A-T-電商範例
資料來源:Google

這個背包商品購物頁面是Google依據E-A-T所給出的『最高品質』SEO範例,

當中包含以下要素:

  • 網站本身具備非常良好的聲譽
  • 令人滿意的豐富詳細資訊
  • 非常實用的背包選購資訊、以及600多則使用者評價
  • 商家本身是生產者,對於背包本即具備專業度與權威
  • 在市場上,這品牌也是以熱銷款的高品質書包著稱

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